Der Anlass
Bei einem Betrieb mit mehreren Servicefahrzeugen gingen die Stundenzettel und die tatsächlich erledigten Aufträge über Wochen auseinander. Kunden meldeten Termine, die deutlich kürzer ausgefallen waren als abgerechnet.
Der Anlass war damit konkret und auf einzelne Tage bezogen – nicht ein allgemeines Unbehagen gegenüber der Belegschaft.




