Der Anlass
Ein Kunde erwähnte beiläufig, der zuständige Außendienstmitarbeiter sei an einem bestimmten Tag gar nicht bei ihm gewesen. Im Fahrtenbuch stand der Besuch trotzdem.
Damit lag ein konkreter Anlass vor. Vor der ersten Maßnahme haben wir besprochen, was daraus folgen darf und was nicht.




